Ibland kan nya tjänster verka väldigt smarta…tills man upptäcker att det inte fungerar längre ner i värdekedjan. Men hur gör man? Här ser du hur man utgår från slutkunden eller åtminstone från kundens kund för att bättre förstå vilka tjänster behövs. En gång var jag på en dagskonferens med flera fina företag i Stockholm. Moderatorn […]

Read More

Att utgå från kundens behov när man utformar affärserbjudanden låter självklart. Men faktum är att detta innebär en stor omställning för produktfokuserade företag. Som tur är finns det verktyg för att tänka ur kundens synvinkel: tjänstedesign.  Häromdagen besökte jag ett svenskt bolag med starkt varumärke, snygg design och fina produkter, varav några har gjort världssuccé. […]

Read More