Kunden reagerar känslomässigt på din produkt eller tjänst och det här sker utan att man alltid är medveten om det. Här finns det en guldgruva av information för leverantören. I många fall kan inte kunden riktigt sätta fingret på vad som fattas med produkten eller tjänsten. Ingen undersökning eller intervju ger den information som skulle […]

Read More

Att tänka utifrån ett tjänsteinnovationsperspektiv kan vara utmanande. Genom att använda sig av nya begrepp blir förändringen enklare. Tjänsteinnovation vänder upp och ner på våra gamla tankesätt. Det kan till och med upplåna dem. Vi brukade till exempel dela uppfattningen att värdet låg i själva produkten. Under hela 1900-talet har sättet att tänka och sälja […]

Read More